【社論】更好的12306是對搶票軟件最好的回應

2020-01-07 17:17 來源:澎湃新聞

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春運購票高峰季到來,“搶票”的話題又再次熱鬧了起來。據媒體報道,目前市面上活躍著近60家搶票軟件,它們無一例外都聲稱能幫旅客購買火車票。然而,這些搶票軟件的成功率并不高。
不僅如此,一些搶票軟件還為用戶默認勾選付費搶票服務,并夸大搶票的成功率,存在捆綁和誘導消費的嫌疑;一些甚至不乏安全隱患??梢?,購票者確實要擦亮眼。
不過,現實情況是,春節這樣的出行高峰期鐵路運能供需矛盾客觀存在,特殊時期的購票難問題無法得到根本消除。社會的“搶票”剛需,不太可能在短時間內消失。
但是,由此或許可以反思一個問題:既然特殊時間段的購票難,是由“人多票少”的現實決定的,也就是說,無論在哪個平臺購票,都無法改變票務總量,那么,為何還是有人寄希望于搶票軟件?
這里面很重要的一點原因,就是因為搶票軟件通過加大網絡帶寬,可以幫助愿意支付更多費用的用戶實現高頻率、自動化的刷票,從而提升購票的幾率。換言之,各式搶票軟件誕生于12306服務供給與用戶需求的落差之中。
按照這個思路,如果12306最大限度提升自己的服務能力,比如購票效率更高一點、票務信息更透明一點、程序設置更人性化一點,搶票軟件的存在價值勢必會被削弱,消費者也自然無需冒著種種“風險”去搶票。
比如,既然第三方網站可以顯示搶票的成功率,12306是不是也可以增設這樣的信息提示,為購票者提供更準確的購票預期?
必須承認,12306作為一個用戶訪問量短期內以億計的公共平臺,再加上要對不同車次、座次信息進行高頻更新,其運行的復雜程度不可低估。但是,技術本身也是在不斷進步的。
事實上,12306網站在近幾年所取得的長足進步是有目共睹的。曾經的bug大多已被修復,用戶體驗也早已今非昔比。今年,12306網站還推出了“候補購票”功能,方便了廣大旅客。這些情況都反映出,改善服務,12306仍有潛力。
優化購票程序、增加帶寬,是用戶對12306的共同期待。除此之外,12306還可以利用自身的大數據優勢,為春運這類高峰期的運力作更精準的調配,實現票務信息與運力安排的高效連接。
說到底,如果12306的服務可以對搶票軟件形成壓倒性優勢,自然就不必擔心搶票軟件“搶風頭”。有理由相信,12306前行的步伐不會停滯。這樣一來,用戶也就不會把沒有完全把握的希望寄托在搶票軟件上。
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責任編輯:李勤余
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關鍵詞 >> 搶票軟件

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